Ayuda y seguridad
Habla con soporte
Atención personal y manual. No hay un horario ni un plazo fijo de respuesta publicado. Antes de pagar, consulta si necesitas una activación para una fecha concreta.
Crear o consultar una solicitud
Puedes dejar tu consulta en Sugar y consultar aquí su estado y respuesta. La atención es manual; no se envían avisos automáticos por correo. Si no puedes iniciar sesión, utiliza el correo de contacto.
Responsable de Sugar: Kevin Marcelo Rivera, Ecuador.
Correo: sugarmundo959@gmail.com. Indica el alias de tu cuenta y el motivo. Para revisar un pago, incluye la referencia; no envíes contraseñas ni documentos de identidad por correo; utiliza el apartado privado de la aplicación.
Tu cuenta y privacidad
Puedes corregir tu perfil, ocultarlo, descargar tus datos o eliminarlos desde Mi perfil. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento o revocación del consentimiento, escribe al correo de soporte. El trámite es gratuito y se atenderá según los plazos legales aplicables.
Reportar o apelar una suspensión
En una conversación, abre «Reportar esta conversación». Selecciona el motivo y envía el reporte; la sala se cerrará. También puedes bloquear a la otra persona. Para reportar sin abrir un chat, pulsa «Reportar perfil» en su tarjeta y explica lo ocurrido. Para apelar una suspensión, abre una solicitud de soporte. Administración revisa cada caso; enviar un reporte no equivale a una sanción automática.
Pagos y ayuda con una compra
Actualmente se recibe transferencia a Banco Pichincha en Ecuador. Los pagos internacionales con tarjeta no están habilitados; consulta soporte antes de pagar desde otro país.
Sugar Conecta cuesta USD 5 por 30 días y Sugar Élite USD 9,99 por 30 días, sin renovación automática. Su vigencia empieza al aprobar el depósito, o se añade al tiempo vigente. Si pagaste y hubo un error, no transfieras otra vez: contacta con soporte con tu referencia para revisar la activación o solicitar un reembolso. La solicitud se evalúa caso por caso sin limitar tus derechos legales. Guarda el comprobante antes de eliminar tu cuenta.
Conecta con cuidado
No compartas códigos, datos bancarios ni documentos con otros perfiles. No envíes dinero a personas que conociste aquí. Verifica por tu cuenta con quién conversas. El acceso exige una declaración de mayoría de edad. Las fotos de cédula se guardan de forma privada y no equivalen a una verificación automática. Reporta sospechas de minoría de edad, estafa, amenazas o suplantación.